アプリを設定しましたが、登録エラーとなります。

登録エラーの場合、iOSではダイヤル画面の情報のMy 050が赤色表示になって残高が表示されません。アプリが正しく設定されているかご確認お願いします。

設定＞詳細設定＞ユーザーID（8桁）、パスワード（8桁）が正しく入力されているか確認してください。

アプリを設定しましたが、サーバーエラーと表示され利用できません。

サーバーエラーは、ネットワークの原因が考えられます。安定したネットワークで再度お試しお願いします。
 なお、お客様が利用されるネットワーク、端末でご入金前に発着信のテストを必ずお試しください。(テスト番号050-6868-0000)　 また、My 050アプリの設定を確認してください。→設定＞アカウントの設定＞ユーザーID（8桁）、パスワード（8桁）が正しく入力されているか確認してください。
 また、My 050サービスはネットワークに品質が依存するサービスのため、品質の保証はしておりません。

PIN番号が分かりません。

PIN番号はアクセスコード（12桁）の下4桁の番号となります。My 050を取得された時に登録されたメールアドレスに配信しております。ご不明な場合は、カスタマーサービスへ下記をお知らせください。①ユーザーID②ブラステルカード番号③取得050番号④ご登録メールアドレス

アカウント情報が届きません。

050番号をMy 050アプリで取得された場合、ご登録のメールアドレスに配信しています。　ご不明な場合は、カスタマーサービスへ下記をお知らせください。①ユーザーID②ブラステルカード番号③取得050番号④登録メールアドレス

着信できません。（アンドロイド端末）

下記、アプリの設定のご確認をお願いします。

• 設定 >> 着信 >> プッシュ通知 >> ON. 
• 設定 >> 環境設定>> 転送 >> OFF. 
• 設定 >> 環境設定 >> その他 >> ブート後にアプリケーションを起動する >> ON. 
• 設定 >> 環境設定 >> ネットワーク>> Wi-Fi設定 >> Wi-Fiをスリープ状態にしないようにする >> ON. 

マイアカウントにログイン

• マイアカウント >> 転送　転送設定になっていないかどうかご確認お願いします。

端末の設定をご確認ください。

• マナーモードをオフにしてください 
• 省電力モードをオフにしてください (スタミナ、dozeモード).
• 通知をオンにしてください: 設定 >> サウンド / 通知 >> アプリの通知 >> 050 Free >>  ON.
• バックグラウンドデータの制限をオフにしてください

*端末によっては、設定項目が異なります
なお、My 050サービスは、アプリが起動していない場合、push通知を利用して「着信」しますが、プッシュ通知機能を保証していません。　そのため、端末（仕様）やネットワークなどによって着信ができない場合があります。　ご入金前に発着信のテストを必ずお試しください。　（発信テスト番号：050-6868-0000) 　また、同一アカウントを複数の端末に登録した場合は、着信しない場合がありますので1アカウントを1端末でご利用されることをお勧めします。

着信できません。（iphone端末）

下記アプリの設定のご確認をお願いします。

• 詳細設定 >> 着信 >> プッシュ通知 >> ON.

マイアカウントにログイン

• マイアカウント >> 転送　転送設定になっていないかどうかご確認お願いします。

端末の設定

• マナーモードはオフにしてください
• 設定 >> 050 Free >> マイク >> ON. 
• 設定 >> 050 Free >> 通知 >> 通知を許可 >> ON.

My 050サービスは、アプリが起動していない場合、push通知を利用して「着信」しますが、プッシュ通知機能を保証していません。　そのため、端末（仕様）やネットワークなどによって着信ができない場合があります。　ご入金前に発着信のテストを必ずお試しください。　（発信テスト番号：050-6868-0000) 　また、同一アカウントを複数の端末に登録した場合は、着信しない場合がありますので1アカウントを1端末でご利用されることをお勧めします。

友達のブラステルの050番号にかけたら、課金されました。

 ブラステルの050番号同士は無料で通話できます。ただし、050番号未取得の場合は、有料通話となります。無料で通話される場合は、050番号を取得してください。

他社の通話アプリは利用できるが、My 050は利用できません。

他社アプリが利用できる場合でも、ご利用される端末、ネットワークによっては、弊社My 050アプリを利用できない場合があります。ご利用できるかを確認いただくため、ご入金前に、必ず発着信のテストをお試しください。（発信テスト番号：050-6868-0000)

こちらの（相手）声は聞こえますが、相手（こちら）の声が聞こえない。無音になる。

マイクロフォンの設定をオンにしてください。 なお、My 050はIP電話のためサービスはネットワークに依存します。　ネットワークの状況や仕様、制限によってご利用できない場合があります。　①ネットワークの原因の切り分けをするため、「WiFi」と「3G/4G/LTE」接続の両方で同じ現象が発生するかご確認ください。②スピードテストなどのアプリでネットワークのスピードを確認する（安定したスピードの目安は1Mbps以上）。　Wi-Fi接続の場合、ネットワークの制限や仕様のためご利用できない場合がありますので、ご利用のネットワークのプロバイダー、ルーターのネットワーク制限をご確認願います。

1分ぐらいで電話が切れてしまいます。

My 050はIP電話のためサービスはネットワークに依存します。　ネットワークの状況や仕様、制限によってご利用できない場合があります。　①ネットワークの原因の切り分けをするため「WiFi」と「3G/4G/LTE」接続の両方で同じ現象が発生するかをご確認ください。②スピードテストなどのアプリでネットワークのスピードを確認する（安定したスピードの目安は1Mbps以上）。　Wi-Fi接続の場合、ネットワークの制限や仕様のためご利用できない場合がありますので、ご利用のネットワークのプロバイダー、ルーターのネットワーク制限をご確認願います。

日本国内に電話をかけると、番号通知を依頼する音声メッセージが流れます。なぜ接続できないのですか？

My 050番号を取得していない場合、そのような音声メッセージが流れます。新規取得の申し込みは、こちらをご覧ください。

5分しか通話していないのに、残高が全部なくなりましたが、なぜでしょうか？

お電話が切電されていなかった可能性がございます。お客様の端末のアプリの通話（分数）履歴のご確認をお願いします。　（実際の発信から切電までの通話分数が表示されます）

My 050 アプリの通話機能の有効期期限に関する通知が携帯電話の画面に表示されます。My 050 アプリを引き続き使いたいのですが、どうすればいいですか？

AppleのiOS13以降の端末をお使いで、My 050 アプリまたはCloud Softphone アプリを7日間使わずにいる場合にアプリが自動的に通知します。
この通知は、プッシュ通知の有効期限切れを示しています。プッシュ通知の有効期限が切れるとアプリで着信できなくなります（着信音がなりません）。プッシュ通知を有効にするには、My 050 アプリまたはCloud Softphone アプリを開いてください。その際、アプリを利用しない場合でも、アプリを開いて閉じるだけでプッシュ通知が有効になります。

通知メッセージの内容は３種類あります。


ケース1：
メッセージ: 「My 050 (Cloud Softphone) アカウントは着信できますが、間もなく着信ができなくなります。プッシュ通知を有効にするため、こちらをタップするかアプリを起動してください。」
このメッセージは、プッシュ通知の有効期限切れの12時間前と1時間前に表示されます。

ケース2:
メッセージ: 「あなたの My 050 (Cloud Softphone)アカウントは、まもなくプッシュ通知の有効期限が切れます。」
このメッセージは、プッシュ通知の有効期限が切れる直前に表示されます。

ケース 3
メッセージ: 「しばらくご利用がなかったため、My 050 (Cloud Softphone)アカウントは着信ができません。プッシュ通知を有効にするため、こちらをタップするかアプリを起動してください。」
このメッセージは、プッシュ通知の有効期限が既に切れてしまった後に表示されます。

これらの通知はiOSの端末のみで表示されます。Androidの端末ではプッシュ通知は自動的に有効になります。
プッシュ通知の有効期限切れは、My 050 番号やブラステルのマイアカウントの有効期限切れとは関係ありません。