My 050 はどんなサービスですか？ どんな環境で利用できますか?

My 050 サービスは、 スマートフォン（iOS/アンドロイド）に専用アプリをダウンロードし、安定した（1Mbps以上の速度）のデータ通信またはWi-Fi環境下で、国内・海外の電話番号へ通話ができる、ブラステルの個人向け050IP電話サービスです。

・お支払いはプリペイド（前払い）式。
・あなただけの050番号がもらえます。
・ブラステルの050番号同士は無料で通話できます。
・パケット料金がかかるため、データ通信定額契約をお勧めします。

国内外に転送するにはどうしたらよいですか？

「マイアカウント」から転送を選択して設定します。
 日本の電話番号に転送する場合は、0から始まる相手先電話番号を入力してください。
日本以外の電話番号に転送する場合は、相手先国番号＋（最初の0は省く）相手先電話番号を入力してください。
なお、転送する場合は、ご自分の050番号をあらかじめ取得してください。

音声品質を調整する方法はありますか？

アプリ設定 >> アカウントの設定 >> 音声コーデック
WiFi用のコーデック>> G.711u-Lawに変更してください。ただしWiFiの帯域が確保されていない場合は、有効ではありません。

通話の合計時間、回数はチェックできますか？

アプリ設定 >> 利用時間(iOS)、使用状況（アンドロイド）

国内通話と海外通話、それぞれのかけ方を教えてください。

 アプリの画面上で、かけたい電話番号を入力して、「050」と書かれた緑のアイコンをタップしてください。通話可能時間を案内する音声が流れた後に、呼び出し音が鳴ります。かけ方の詳細は下記をご覧ください。

【国内にかける場合】

市外局番（携帯電場の場合はその番号）から入力してください。

例）

• 東京の固定電話：03-1234-5678
• 携帯電話：080-1234-5678
• 0120のフリーダイヤル：0120-659-534

【海外にかける場合】

国番号 - 市外局番* - 通話先電話番号（*最初に「0」がある場合は除く）

例）

• アメリカ、ニューヨーク市の固定または携帯電話：1-212-345-6789

録音方法は？

アプリ設定 >> 環境設定 >> 通話録音 >> すべての通話を録音する
なお、録音した会話を削除する期間を設定できます。

録音を聞くには：
アンドロイド： 通話履歴をタップしてボイスメールのアイコンをタップしてください
iOS：通話履歴 >> 録音 >> i マークをタップして希望のボイスメールをタップしてください

My 050番号を取得するには、どうしたらいいですか？

My 050番号の新規取得を申し込むには、下記のリンクをご利用ください。

My 050番号のお申し込み

本人確認書類が確認できましたら、My 050番号を新規発行いたします。この確認およびお手続きには7営業日ほどお時間をいただいております。また、必要に応じて追加書類の提出や、本人確認書類の画像が不鮮明な場合は再提出をお願いする場合があります。本人確認書類の有効期限は、お申し込み時点で30日以上必要です。30日以内の場合は、お申し込みはできません。

お申し込みの前に必ず以下をお読みください。　

[重要] My 050番号の有料化　

有効期限はありますか？ いつまで利用できますか?

重要！ 番号維持費は、6ヶ月毎にマイアカウントの残高から差し引かれますが、マイアカウントの残高が不足している場合、一時的にMy 050番号のご利用を停止させていただきます。その間は発着信ともにご利用できません。チャージいただきますと、My 050番号は自動的に再開されます。ただし、ご利用停止状態が6ヶ月以上続く場合は、My 050番号は解約となります。My 050番号の解約後、改めてMy 050番号を取得されたい場合、ブラステルのアカウントの新規登録を行っていただく必要があります。
※ My 050番号が一時的に停止されてからクレジットトランスファー（残高移行）によってチャージを行った場合、設定費と番号維持費は自動的に差し引かれません。ご利用再開は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

国内通話は利用できますか？

ご利用いただけます。ただし、緊急電話番号など一部ご利用いただけない番号がございますので、下記をご確認願います。

• 119,104,110,113 などの緊急電話や案内サービスなど。
• 001, 0001,0033,0041など00から始まる電話番号。
• 0170、0180、0190、0570、0910、0990、020、060から始まる電話番号。
• 一部のフリーダイヤル番号など。

海外からも発着信できますか?

 Wi-Fiなどでネットワークに接続して世界中でご利用できます。ただしご利用されるネットワークの仕様、制限（VOIP制限など）のため、ご利用できない場合があります。

機種変更をしましたが、利用できますか?

はい、可能です。機種変更後の端末にMy 050アプリをインストールして、My 050アプリに「ユーザーID」「パスワード」を入力して設定をしてください。

同じアカウントで2つの050番号を取得できますか？

いいえ、できません。1カウントにつき1電話番号です。

同じアカウントで複数の端末に設定できますか？

はい、登録はできます。ただし、次の制限事項がありますのでご注意ください。
複数の端末で同時に通話を行うことはできません。また着信は不安定となるため、同一アカウントを複数端末でご利用されることはお勧めいたしません。

050番号は好きな番号を選べますか？

いいえ、050番号をお選びいただくことはできません。

相手には自分の番号が通知されますか？

 My 050番号を取得されていない場合：

お客様の発信は、着信側に「非通知」番号として表示されます。着信側が「非通知」番号の着信拒否設定をしている場合は、お客様からの発信も着信拒否されてしまいます。そのため、050番号を取得することをお奨めいたします。なお、固有の050番号のご取得をご希望される場合は、こちらの方法でご取得いただけます。

My 050番号を取得されている場合：

【国内の電話番号へかける場合】お客様の050番号が着信側に通知されます。ただし、着信側の設定で表示されないこともあります。（緑ボタンで発信すると050番号が通知され、黄色ボタンで発信すると、携帯電話番号が通知されます）

【海外の電話番号へかける場合】原則、電話番号は非通知となります。

0120/0800から始まるフリーダイヤルへは利用できますか？

「050」ボタンから一部のフリーダイヤルに接続できます。ただし、0120/0800番号へは非通知発信となるため、フリーダイヤル契約者側で非通知の接続を許容していない場合では接続できません。 

050番号を取得せずにアプリから発信する際は、着信側に「非通知」番号として表示されます。そのため、フリーダイヤル契約者側で非通知の接続を許容してない場合では接続できません。（0120/0800から始まるフリーダイヤルへは、「050」ボタンから発信できますが、常に非通知の仕様となります）

データ量はどのくらいかかりますか？

弊社のMy 050サービスでは、おおよそ1分程度で250KB～600KBほどのデータ通信量を使用しますが、お客様のネットワーク、端末の仕様などによってデーター量が異なる場合があります。

ブラステルカードに残高があっても、インターネットに接続されていないと利用できませんか？

はい、My 050サービスは、アプリのダウンロード、アプリでの発信、着信、通話などインターネットに接続する必要があります。パケット通信が必要なサービスです。

My 050アプリ以外で利用できますか？

 My 050アプリでスマホ・タブレットでご利用いただく事をお勧めいたします。なお、それ以外のアプリやソフト、端末でご利用される場合は、設定方法、ハッキングなどサポート対象外となります。

My 050はデータSIMでも利用できますか？

ご利用いただけますが、弊社では各社SIMの動作検証は実施しておりません。必ずご入金前に発着信のテストをお願いいたします。（発信テスト番号：050-6868-0000)　

またSMSがないSIMでは050番号取得の際に本人確認書類の提出が必要です。詳しくはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

○○社の端末（スマホ）を使って、My 050は利用できますか?

 弊社では、端末各社の動作検証は実施しておりません。ご入金前に発着信のテストをお願いいたします。（発信テスト番号：050-6868-0000)

○○社のSIMカードを使ってMy 050は利用できますか?

弊社では、各社SIMの動作検証は実施しておりません。ご入金前に発着信のテストをお願いいたします。（発信テスト番号：050-6868-0000)

0091(黄色ボタン）は、どのように使いますか？

My 050には2つのボタンがあります。1つは「050」（緑ボタン)でIP電話でより安い通話料金、もう１つは「0091」（黄色ボタン）で電話回線で安定した通話ができます。「0091」で通話すると00912020の接続番号が相手先電話番号に自動的に付加され発信されます。なお、「0091」ボタンは日本国内でのみご利用いただけます。なお、音声回線契約がない場合はご利用できません。またこのボタンを非表示にできます。

設定＞環境設定＞コントロール＞GSMボタンを表示＞OFF

なお、通話料金は、「0091」発信の場合は非課税で、「050」発信は消費税込となります。

連絡帳、通話履歴、短縮ダイヤルを長押しすると複数の表示がでます。どんな意味ですか？

電話番号を長押しすると、iOSでは「通話」、「コールスルー」、アンドロイド端末では「通話」、「経由通話」が表示されます。「通話」は050発信、　「コールスルー/経由電話」はmobile 0091発信となります。
なお、iOS連絡帳にある電話マークはタップしないでください。タップしますとお客様の契約された携帯電話会社の回線で接続され、携帯契約電話会社から通話料金が請求されます。

解約したいのですが、どうしたらよいですか？

お客様のMy 050番号を解約するには、以下の項目を明記の上、Eメールでご依頼ください。 送信先：cancel_my050@brastel.co.jp　 

• お客様のフルネーム 
• My 050番号取得時に登録したお客様のEメールアドレス 
• お客様のブラステルアカウントのユーザーID（アクセスコード） 
• 解約したいMy 050番号 
• 解約の理由 

解約の手続きは、月曜日の9時半から金曜日の18時半の間に承ります。 解約の手続きは迅速に進めますが、少々お時間をいただく場合がございます。そのため、解約依頼のEメールは、少なくとも、番号維持費支払い日の2営業日前にお送りください。

なお、土日曜日と祝日は解約の手続きは承っておりませんので、予めご了承ください。 解約の手続きが完了するとお知らせメールが送られます。

お電話や、チャット、SNS上では、解約依頼はお受付けしておりません。必ず、Eメールで、cancel_my050@brastel.co.jp 宛にご依頼いただきますようお願い申し上げます。

連絡帳から発信する場合に、「＋」をつけないでかけるにはどうしたらよいですか？

アプリ設定 >>環境設定 >> 番号書き換え >> ルール (tap +) >> 条件 (tap +) >> 次で始まる (+) >> 動作 (tap +) >> 次へ置換 (空欄)

以前に使っていた050番号を取得し直すことはできますか？

はい、可能です。ただし、解約された電話番号は再利用されますので、お客様が以前お使いになっていた050番号がまだ再利用されていない場合に限ります。なお、お手続きが必要になり、1,100円（税込）の手数料がかかります。詳細につきましては、カスタマーサービスまでご連絡ください。

アプリを設定しましたが、登録エラーとなります。

登録エラーの場合、iOSではダイヤル画面の情報のMy 050が赤色表示になって残高が表示されません。アプリが正しく設定されているかご確認お願いします。

設定＞詳細設定＞ユーザーID（8桁）、パスワード（8桁）が正しく入力されているか確認してください。

アプリを設定しましたが、サーバーエラーと表示され利用できません。

サーバーエラーは、ネットワークの原因が考えられます。安定したネットワークで再度お試しお願いします。
 なお、お客様が利用されるネットワーク、端末でご入金前に発着信のテストを必ずお試しください。(テスト番号050-6868-0000)　 また、My 050アプリの設定を確認してください。→設定＞アカウントの設定＞ユーザーID（8桁）、パスワード（8桁）が正しく入力されているか確認してください。
 また、My 050サービスはネットワークに品質が依存するサービスのため、品質の保証はしておりません。

PIN番号が分かりません。

PIN番号はアクセスコード（12桁）の下4桁の番号となります。My 050を取得された時に登録されたメールアドレスに配信しております。ご不明な場合は、カスタマーサービスへ下記をお知らせください。①ユーザーID②ブラステルカード番号③取得050番号④ご登録メールアドレス

アカウント情報が届きません。

050番号をMy 050アプリで取得された場合、ご登録のメールアドレスに配信しています。　ご不明な場合は、カスタマーサービスへ下記をお知らせください。①ユーザーID②ブラステルカード番号③取得050番号④登録メールアドレス

着信できません。（アンドロイド端末）

下記、アプリの設定のご確認をお願いします。

• 設定 >> 着信 >> プッシュ通知 >> ON. 
• 設定 >> 環境設定>> 転送 >> OFF. 
• 設定 >> 環境設定 >> その他 >> ブート後にアプリケーションを起動する >> ON. 
• 設定 >> 環境設定 >> ネットワーク>> Wi-Fi設定 >> Wi-Fiをスリープ状態にしないようにする >> ON. 

マイアカウントにログイン

• マイアカウント >> 転送　転送設定になっていないかどうかご確認お願いします。

端末の設定をご確認ください。

• マナーモードをオフにしてください 
• 省電力モードをオフにしてください (スタミナ、dozeモード).
• 通知をオンにしてください: 設定 >> サウンド / 通知 >> アプリの通知 >> 050 Free >>  ON.
• バックグラウンドデータの制限をオフにしてください

*端末によっては、設定項目が異なります
なお、My 050サービスは、アプリが起動していない場合、push通知を利用して「着信」しますが、プッシュ通知機能を保証していません。　そのため、端末（仕様）やネットワークなどによって着信ができない場合があります。　ご入金前に発着信のテストを必ずお試しください。　（発信テスト番号：050-6868-0000) 　また、同一アカウントを複数の端末に登録した場合は、着信しない場合がありますので1アカウントを1端末でご利用されることをお勧めします。

着信できません。（iphone端末）

下記アプリの設定のご確認をお願いします。

• 詳細設定 >> 着信 >> プッシュ通知 >> ON.

マイアカウントにログイン

• マイアカウント >> 転送　転送設定になっていないかどうかご確認お願いします。

端末の設定

• マナーモードはオフにしてください
• 設定 >> 050 Free >> マイク >> ON. 
• 設定 >> 050 Free >> 通知 >> 通知を許可 >> ON.

My 050サービスは、アプリが起動していない場合、push通知を利用して「着信」しますが、プッシュ通知機能を保証していません。　そのため、端末（仕様）やネットワークなどによって着信ができない場合があります。　ご入金前に発着信のテストを必ずお試しください。　（発信テスト番号：050-6868-0000) 　また、同一アカウントを複数の端末に登録した場合は、着信しない場合がありますので1アカウントを1端末でご利用されることをお勧めします。

友達のブラステルの050番号にかけたら、課金されました。

 ブラステルの050番号同士は無料で通話できます。ただし、050番号未取得の場合は、有料通話となります。無料で通話される場合は、050番号を取得してください。

他社の通話アプリは利用できるが、My 050は利用できません。

他社アプリが利用できる場合でも、ご利用される端末、ネットワークによっては、弊社My 050アプリを利用できない場合があります。ご利用できるかを確認いただくため、ご入金前に、必ず発着信のテストをお試しください。（発信テスト番号：050-6868-0000)

こちらの（相手）声は聞こえますが、相手（こちら）の声が聞こえない。無音になる。

マイクロフォンの設定をオンにしてください。 なお、My 050はIP電話のためサービスはネットワークに依存します。　ネットワークの状況や仕様、制限によってご利用できない場合があります。　①ネットワークの原因の切り分けをするため、「WiFi」と「3G/4G/LTE」接続の両方で同じ現象が発生するかご確認ください。②スピードテストなどのアプリでネットワークのスピードを確認する（安定したスピードの目安は1Mbps以上）。　Wi-Fi接続の場合、ネットワークの制限や仕様のためご利用できない場合がありますので、ご利用のネットワークのプロバイダー、ルーターのネットワーク制限をご確認願います。

1分ぐらいで電話が切れてしまいます。

My 050はIP電話のためサービスはネットワークに依存します。　ネットワークの状況や仕様、制限によってご利用できない場合があります。　①ネットワークの原因の切り分けをするため「WiFi」と「3G/4G/LTE」接続の両方で同じ現象が発生するかをご確認ください。②スピードテストなどのアプリでネットワークのスピードを確認する（安定したスピードの目安は1Mbps以上）。　Wi-Fi接続の場合、ネットワークの制限や仕様のためご利用できない場合がありますので、ご利用のネットワークのプロバイダー、ルーターのネットワーク制限をご確認願います。

日本国内に電話をかけると、番号通知を依頼する音声メッセージが流れます。なぜ接続できないのですか？

My 050番号を取得していない場合、そのような音声メッセージが流れます。新規取得の申し込みは、こちらをご覧ください。

5分しか通話していないのに、残高が全部なくなりましたが、なぜでしょうか？

お電話が切電されていなかった可能性がございます。お客様の端末のアプリの通話（分数）履歴のご確認をお願いします。　（実際の発信から切電までの通話分数が表示されます）

My 050 アプリの通話機能の有効期期限に関する通知が携帯電話の画面に表示されます。My 050 アプリを引き続き使いたいのですが、どうすればいいですか？

AppleのiOS13以降の端末をお使いで、My 050 アプリまたはCloud Softphone アプリを7日間使わずにいる場合にアプリが自動的に通知します。
この通知は、プッシュ通知の有効期限切れを示しています。プッシュ通知の有効期限が切れるとアプリで着信できなくなります（着信音がなりません）。プッシュ通知を有効にするには、My 050 アプリまたはCloud Softphone アプリを開いてください。その際、アプリを利用しない場合でも、アプリを開いて閉じるだけでプッシュ通知が有効になります。

通知メッセージの内容は３種類あります。


ケース1：
メッセージ: 「My 050 (Cloud Softphone) アカウントは着信できますが、間もなく着信ができなくなります。プッシュ通知を有効にするため、こちらをタップするかアプリを起動してください。」
このメッセージは、プッシュ通知の有効期限切れの12時間前と1時間前に表示されます。

ケース2:
メッセージ: 「あなたの My 050 (Cloud Softphone)アカウントは、まもなくプッシュ通知の有効期限が切れます。」
このメッセージは、プッシュ通知の有効期限が切れる直前に表示されます。

ケース 3
メッセージ: 「しばらくご利用がなかったため、My 050 (Cloud Softphone)アカウントは着信ができません。プッシュ通知を有効にするため、こちらをタップするかアプリを起動してください。」
このメッセージは、プッシュ通知の有効期限が既に切れてしまった後に表示されます。

これらの通知はiOSの端末のみで表示されます。Androidの端末ではプッシュ通知は自動的に有効になります。
プッシュ通知の有効期限切れは、My 050 番号やブラステルのマイアカウントの有効期限切れとは関係ありません。